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Expédition
Nos produits sont faits à la main, ce qui nécessite un délai de 48h à 72h avant expédition. Une fois que votre colis est expédié, un numéro de suivi vous sera envoyé par email dans un délai de 5 jours ouvrés maximum après votre commande.
Livraison
Nos délais de livraison ne prennent pas en compte les week-ends et jours fériés :
Livraison en France : 5 à 7 jours ouvrés
Livraison en Europe : 5 à 7 jours ouvrés
Dom / Tom : Malheureusement, nous ne livrons pas les territoires d'outre-mer
Suivi des colis
Une fois que votre colis est expédié, un numéro de suivi vous sera envoyé par email dans un délai de 5 jours ouvrés maximum après votre commande.
Vous pouvez suivre votre colis sur notre site partenaire 17track.
Retards
Dans de très rares cas, les colis peuvent prendre plus de temps que prévu. (COVID, Grèves, fêtes de fin d’année, cas de force majeure…) Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les délais de livraison et tout retard imprévu qui pourrait survenir en route.
Quoi qu'il arrive si votre colis n'arrive pas à destination après 8 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intégralement.
Informations inexactes
Toute erreur commise par le client lors de l'envoi de ses informations de livraison telle qu'une adresse incorrecte, une adresse e-mail erronée, un nom erroné, une ville ou un pays erroné et créant ainsi un problème de livraison reviendrait à la charge du client et notre politique de remboursement et la réexpédition d'un article à titre gratuit ne s'appliqueront pas.
Annulation d'une commande
Une fois qu'une commande est passée, nous ne pourrons pas l'annuler après 12 heures puisque votre commande a peut-être déjà été traitée.
Colis non réclamés
Nous ne sommes pas responsables de tout colis qui nous est retourné comme refusé, non réclamé, non livrable, ou en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante. Il est de la responsabilité du client de fournir des informations exactes ou suffisantes pour que l'article soit livré de bonne foi.
Droits de douane et Taxes
Il peut arriver dans de très rares cas qu'un colis rencontre des frais de douane. Il est également possible que les douanes puissent retarder la livraison de certains colis.
Nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et ne pouvons donc pas être tenus responsables des retards qui pourraient survenir. Les frais de dédouanement sont à la charge du client.
Colis séparés
Une commande peut être divisée en paquets différents pour l'une des raisons suivantes:
Certains articles peuvent être en rupture de stock
Restrictions de poids pour la livraison classique imposées par la poste
Différents concepteurs et emplacements d'entrepôt. Nous travaillons à partir d'entrepôts multiples sur différents continents pour vous apporter la meilleure sélection de produits à un prix abordable. Une telle situation est la raison pour laquelle une partie de l'écriture sur vos colis peut être rédigée dans une langue étrangère et les prix peuvent différer selon votre lieu de résidence.
